Welcome to the studio of Konvers. A veritable treasure trove of awesome work.


Konvers is a team of designers, developers, writers, and photographers. For many years, we've helped businesses to craft beautiful, emotional experiences through strategy, brand development, web design, and storytelling.

More about us

Biographie

Publié le 25th août 2015


Je suis auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique.

Depuis plus de 25 ans, j’offre des formations en entreprises ainsi que lors de conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe (France, Suède, Pays-Bas). De 1993 à 2006, j’ai enseigné aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. J’ai aussi été professeur invité à l’Université de …

Conférences

Publié le 25th août 2015


Cela fait plus de 25 ans que je donne des conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe, en français et en anglais. Dans mes conférences, pas de théorie inutile, pas d’endormitoire, pas de formule préfabriquée, mais plutôt un discours simple, illustré à l’aide d’exemples concrets et de faits vécus. Voici quelques conférences que j’ai données au fil des années.

Conférences sur l’expérience client

La Capitale, Coop …

Médias

Publié le 25th août 2015


Je suis disponible pour toute entrevue portant sur l’expérience client physique (en magasin) ou numérique (web ou mobile).

Contactez-moi à daniel@daniellafreniere.com ou au 418-801-7007.

Présences dans les médias

Entrevue journal le Soleil portant sur la fidélisation de la clientèle par l’expérience client
Entrevue à Ici Radio-Canada Québec (Première Heure) pour le lancement du livre Talk to Me
Entrevue dans le Journal de Québec/Journal de Montréal portant sur expérience client
Entrevue à Trucs et compagnie

Talk to me

Publié le 25th août 2015


98% des consommateurs que vous ciblez ne vous écouteront pas. Pourquoi? Parce que ce que vous leur dites n’est pas pertinent. Parce que vous leur parlez de vous et de votre marque, et non pas d’eux, de leurs besoins, de leurs objectifs et de leur personnalité.

De plus en plus, les consommateurs sont laissés à eux-mêmes, alors qu’ils sont confrontés à des milliers de choix et …

Le petit guide de la grande expérience client

Publié le 25th août 2015


En 2011, 85% des démarches d’achat ont été freinées par une mauvaise expérience client. Un client sur deux changerait de fournisseur et 86% des clients paieraient plus pour bénéficier d’un meilleur traitement.

Les attentes des clients sont sans cesse croissantes. Découvrez dès maintenant comment y répondre et les anticiper, à l’aide de 20 principes illustrés d’exemples observés au sein d’entreprises qui se démarquent.

Que vous soyez responsable du marketing, …

Autres publications

Publié le 25th août 2015


Lafrenière, D. (2012). Quand les mots ne suffisent pas dans le Petit traité de rédaction et de stratégie de contenu pour le Web publié par Michael Carpentier.
Lafrenière, D. (2008). Extreme User Research. Boxes and Arrows.
Lafrenière, D. (2005). Le design Web raisonné : 3 étapes pour concevoir l’expérience client. Éditions Logiques, Montréal, QC. ACHETER
Lafrenière, D. & Hedenskog, Å. (2001). A Pattern-Supported Approach to the User …