Livres
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Le petit guide de la grande expérience client
Tout ce que vous devez savoir pour rendre vos clients heureux, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de...
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Talk to me
Apprenez comment personnaliser votre message pour toucher vos clients et établir une réelle relation à long terme. Cet ouvrage est...
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Le design Web raisonné
Apprenez comment connaître vos clients, définir des personas et des scénarios pour orienter le design de votre site Web....
À venir
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Une nouvelle conférence sous peu.
À suivre...
Blogue
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1-2-3 : Zengo !
Je me joins à Zengo à titre d’associé avec Michael Carpentier. Je continuerai bien entendu à oeuvrer en expérience client, tout en étant épaulé par une équipe sur les multiples facettes du numérique, notamment en cybermétrie, SEO et stratégie... -
Entrevue lors du WAQ 2013
Dans le cadre du WAQ 2013, j’ai accordé une entrevue à Marie-Andrée Vézina de E-Gouv Québec. On parle du web (bien entendu) et de son évolution au fil des années, du passage de simple vitrine à un canal privilégié... -
Stay hungry. Stay foolish.
Voici quelques ouvrages (et un lien) cités lors de ma participation au cours Profession designer d’interface dans le cadre de la Maîtrise en design multimédia : Slideology de Nancy Duarte Resonate de Nancy Duarte Contextual Design de Karen Holtzblatt... -
L'avenir mobile du magasinage
Joli article publié dans la Presse traitant de l’utilisation du mobile (téléphone) pour initier la relation avec le client, lui permettre de comparer les prix et lui faciliter le paiement. Lisez l’article de la Presse > -
La fidélisation: de la carte à l'expérience client
J’ai accordé récemment une entrevue au journal le Soleil dans le cadre d’un article sur la fidélisation et l’expérience client. Lire l’article du Soleil >