Daniel Lafrenière

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  • Améliorer votre taux net de recommandation (TNR/NPS) ou votre positionnement dans le Palmarès Wow ?
  • Éviter des commentaires négatifs sur Facebook ? (en 2016, 70 % des clients insatisfaits se sont exprimés sur les médias sociaux)

J’ai développé une méthode qui a fait ses preuves pour réaliser rapidement un diagnostic de l’expérience client multicanal (boutique, web, téléphone) et identifier des solutions pour l’améliorer maintenant !

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