Pour la meilleure expérience client physique et numérique


Contactez-moi

Biographie

Publié le 30th août 2015


Je suis conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu dans le domaine de l’expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique (UX). J’ai d’ailleurs été président d’honneur de la première Journée de l’expérience client organisée par les Événements les Affaires en 2014.

Mon offre est simple : élaborer des stratégies permettant d’optimiser l’expérience client à travers tous les canaux et points de contact. Le but est …

Conférences

Publié le 29th août 2015


Cela fait plus de 25 ans que je donne des conférences en expérience client et en expérience utilisateur (UX) au Canada, aux États-Unis et en Europe, en français et en anglais. Dans mes conférences, pas de théorie inutile, pas d’endormitoire, pas de formule préfabriquée, mais plutôt un discours simple, illustré à l’aide d’exemples concrets et de faits vécus. Engagez-moi, vous ne serez pas déçu !

Conférence sur …

Médias

Publié le 27th août 2015


Je suis disponible pour toute entrevue portant sur l’expérience client physique (en magasin ou téléphonique) ou numérique (web ou mobile).

Contactez-moi à daniel@daniellafreniere.com ou au 418-801-7007.

Présences dans les médias

Entrevue au journal le Soleil portant sur la fidélisation de la clientèle par l’expérience client
Entrevue à Ici Radio-Canada Québec (Première Heure) pour le lancement du livre Talk to Me
Entrevue dans le Journal de Québec/Journal de Montréal portant sur l’expérience …

Talk to me

Publié le 26th août 2015


98% des consommateurs que vous ciblez ne vous écouteront pas. Pourquoi? Parce que ce que vous leur dites n’est pas pertinent. Parce que vous leur parlez de vous et de votre marque, et non pas d’eux, de leurs besoins, de leurs objectifs et de leur personnalité.

De plus en plus, les consommateurs sont laissés à eux-mêmes, alors qu’ils sont confrontés à des milliers de choix et …

Le petit guide de la grande expérience client

Publié le 25th août 2015


En 2011, 85% des démarches d’achat ont été freinées par une mauvaise expérience client. Un client sur deux changerait de fournisseur et 86% des clients paieraient plus pour bénéficier d’un meilleur traitement.

Les attentes des clients sont sans cesse croissantes. Découvrez dès maintenant comment y répondre et les anticiper, à l’aide de 20 principes illustrés d’exemples observés au sein d’entreprises qui se démarquent.

Que vous soyez responsable du …

Autres publications

Publié le 24th août 2015


Lafrenière, D. (2016). Fire them up: How to stoke your employees’ motivation for better performance. téléchargez-le
Lafrenière, D. (2012). Quand les mots ne suffisent pas dans le Petit traité de rédaction et de stratégie de contenu pour le Web publié par Michael Carpentier.
Lafrenière, D. (2008). Extreme User Research. Boxes and Arrows.
Lafrenière, D. (2005). Le design Web raisonné : 3 étapes pour concevoir l’expérience client. Éditions Logiques, Montréal, …