À propos

Image - Daniel Lafrenière

Qui je suis. Mon nom est Daniel Lafrenière. Je suis associé et conseiller en expérience client chez Zengo.

Depuis plus de 25 ans, j’offre des formations en entreprises ainsi que lors de conférences internationales au Canada, aux États-Unis et en Europe. De 1993 à 2006, j’ai enseigné l’expérience client/utilisateur aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval, d’abord au département d’informatique, puis à l’École de design. J’ai aussi été professeur invité à l’Université de Lyon 2 en France.

Je suis l’auteur des livres :

J’ai aussi collaboré aux ouvrages suivants :

  • Petit traité de rédaction et de stratégie de contenu pour le Web (2012)
  • Design by People for People – Essays on Usability (2001)

Ce que je fais. J’aide les entreprises à mieux connaître leurs clients afin de leur offrir la meilleure expérience qui soit, et ce, sur tous les canaux : web, mobile, téléphonique et points de vente/service. Diagnostic, enquête client, idéation et mise en place de solutions font partie de mon offre de services.

Mes clients. Y oeuvrant depuis plus de 20 ans, je connais bien le domaine financier ainsi que celui des assurances. Desjardins, Desjardins Assurances générales, Desjardins Sécurité financière, La Capitale, Promutuel ainsi que la SSQ font partie de mes clients.

J’ai aussi desservi des entreprises de services comme Cogeco, Vidéotron et Transcontinental (communications), Rio Tinto Alcan (aluminerie), Taleo (gestion de personnel), Ticket Master (billetterie) et VIA Rail (transport ferroviaire).

Vivant dans la région de la Capitale Nationale, j’ai bien entendu oeuvré dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec afin de développer leurs prestations de services Web aux citoyens.

Dans les médias :

En résumé

  • +25 années de savoir-faire en expérience client/utilisateur.
  • +60 mandats réalisés chez des clients majeurs au Québec.
  • +25 années en enseignement de l'expérience client/utilisateur au Québec, en France, aux États-Unis, aux Pays-Bas, en Suède et au Canada.
  • 4 livres publiés.
  • 2 collaborations à d'autres livres.
  • 4 prix Zénith + 2 autres dans l'industrie de l'assurance.
  • 49 ans
  • Consultez mon curriculum vitae (PDF : 11 pages)

Ce que disent mes clients

  • « Avec Daniel, la table était mise afin de bien orienter la refonte de notre site Internet. Il a dirigé une enquête utilisateur auprès d’une quarantaine d’employés directement en contact avec nos clientèles, ce qui a fait ressortir très rapidement les besoins de ceux-ci. C’est lors d’ateliers de travail dynamiques et animés de sa légendaire passion que nous avons structuré nos contenus et schématisé nos pages directement en lien avec cette enquête. Son cerveau bouillonne de nouvelles idées et n’est jamais à court d’options pour convenir à nos attentes, ou plutôt celles des internautes! C’est grâce à son travail de haut niveau et aux principes et orientations établis dès le départ que nous avons pu réussir notre projet sans s’égarer! »

    — Charles Gauthier, Webmestre
    Régie de l'assurance maladie du Québec

  • « Travailler avec Daniel Lafrenière c’est s’engager, à tous les niveaux : soyez avertis, l’individu est animé d’une passion tout à fait contagieuse qui vous forcera à vous dépasser à chaque instant. Paresseux, s’abstenir.

    Une fois la bête lancée, elle ne vous laisse pas d’un pouce. Vous êtes entraîné dans un irrésistible mouvement qui n’a qu’une seule finalité : la satisfaction des besoins des usagers de votre site Web. Et gare à ceux qui tenteront de s’écarter du droit chemin, tracé à grands coups d’enquêtes utilisateurs et d’une connaissance poussée des meilleurs pratiques du Web : Daniel ne vous laissera pas vous égarer aussi facilement. L’usager, toujours l’usager! Celui-ci deviendra votre priorité absolue, votre idée fixe… et vous serez à votre tour animé par cette magie, cette foi qui transporte les sites Web les plus lourds pour les mettre au service… de vos clients. »

    — Pierre Castonguay, Coordonnateur de l'exploitation
    des sites web, MDEIE

  • « Le design Web raisonné, c'est l'expérience client qu'Emploi-Québec avait envie de réaliser avec Daniel Lafrenière. Nous avons eu droit à 1. des ateliers de travail élaborés qui ont favorisé la créativité et les consensus, 2. un projet en progression constante, qui nous a permis de réfléchir le futur de façon ordonnée, et 3. des résultats hyper professionnels à la hauteur de nos attentes. »

    — Lyne Auclair, Coordonnatrice du projet Placement en ligne

  • « Daniel a conduit une enquête utilisateur pour le MSP dans le cadre de la refonte de son site Internet. Il a, en très peu de temps, réussi à synthétiser les diverses clientèles ministérielles et il a ciblé les objectifs et besoins de chacune.

    Il a contacté le personnel interne, conduit une quarantaine d'entrevues individuelles et a fait ressortir des informations qui nous étaient encore inconnues ou non confirmées.

    Son travail continue de faire écho dans les approches de communications du ministère et nous référons régulièrement à ses définitions de clientèles. »

    — Thierry Goulet, Web designer
    Ministère de la Sécurité publique