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21 juin 2004
Lorsqu’on veut avoir une bonne connaissance des utilisateurs, de leur milieu, de leurs tâches et de leurs objectifs, y’a rien de tel que d’aller sur le terrain, d’aller les observer et de les interviewer en direct.
Pourquoi me direz-vous ? Eh bien, la réponse est simple. Premièrement, lorsqu’on parle directement aux vrais utilisateurs, la communication est meilleure. À l'inverse, plus il y a d'intermédiaires, plus le niveau de bruit (ajouts, omissions, transformations) augmente dans la communication.
Deuxièmement, il vaut mieux observer/interviewer l’utilisateur pendant qu’il tente d’atteindre son objectif dans son environnement que de l’interviewer dans une salle de réunion aseptisée. En effet, il existe une différence importante entre ce que l’utilisateur dit qu’il fait … et ce qu’il fait vraiment (!).
Mon ami Pierre Pilon a d’ailleurs discuté de cette problématique de communication dans un de ses premiers billets.
Le principe derrière tout ça peut se résumer en une phrase écrite par l'humoriste Yvon Deschamps : " On veut pas le saouère, on veut le ouère ! " .
Écrit par Daniel le juin 21, 2004 04:38 PM