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3 juillet 2004
Y'a rien de tel que de magasiner un objet technologique, par exemple un appareil photo numérique, pour constater comment certains vendeurs l'ont et d'autres, tout simplement pas. Ce qui nous permet de comparer les expériences utilisateurs.
Un exemple ? Hier, pour ses 60 ans, je suis allé magasiner un appareil photo numérique avec belle-maman. On se pointe donc dans un magasin spécialisé en photo (par opposition à une grande surface) pour trouver l'appareil qui répond le mieux aux objectifs de belle-maman.
D'entrée de jeu, elle indique à la conseillère qu'elle n'y connaît rien et que c'est précisément pour ça qu'elle est venue dans une boutique spécialisée.
Alors débute une conversation, ou plutôt un monologue de nerd incroyable de la part de ladite conseillère. Elle nous a parlé de méga-octets, de signal vidéo, de Quicktime, de vitesse de mémoire, de compression d'image, de Photoshop, des possibilités de tout faire manuellement sur cet appareil photo, bref, elle a nous a récité le dépliant au grand complet.
Résultat, on n'a rien compris et on est parti.
Encore étourdis par cette nerd (nerde ?), nous sommes allés chez le compétiteur à quelques rues. Premièrement, on a eu droit à un vrai accueil. On nous a demandé ce qu'on veut faire avec l'appareil. On nous a présenté deux modèles dans un langage compréhensible. On a même pu essayer les appareils. Wow ! Puis belle-maman a acheté son appareil photo ... et j'ai fait de même !
Quelle leçon tirer de cette expérience ?
1. Connaissez votre client. Sachez qui il est. Sachez quels sont ses objectifs.
2. Parlez-lui pour qu'il comprenne. Si le client est un photographe professionnel qui en est à l'acquisition de son 5e appareil numérique, parlez-lui technique. Si votre client est une dame de 60 ans qui est néophyte en la matière, SVP adaptez votre niveau de langage.
Pourquoi je vous raconte tout ça ? Eh bien tout simplement parce que ces concepts s'appliquent directement à toute conception d'interfaces utilisateurs. N'oubliez-pas, le but est de procurer une belle expérience d'utilisation ... et non une frustration qui va faire en sorte que votre client ira chez la compétition !
Écrit par Daniel le juillet 3, 2004 02:43 PM