Le iPod : une expérience utilisateur complète | Accueil | Les personnages selon Don Norman »
9 novembre 2004
« Concevez pour tout le monde et personne ne saura s’en servir. » Cette phrase ne saurait être plus vraie. La conception par personnages et leurs événements de vie évite ce problème. Ainsi, on n’aborde plus la conception de façon générique, c.-à-d. par les données, mais plutôt de manière spécifique en considérant le client comme étant la pierre angulaire de tout design qui lui est destiné. L'affiche (PDF : 424 Ko, 1 page) publiée lors de la JIQ 2004, illustre bien ces deux points de vue.
Dans une approche informatique, le concepteur s'intéresse principalement aux éléments de données au détriment des utilisateurs de la future application. Certes, les données sont de bons indicateurs lors de la conception d'une interface utilisateur mais elles sont loin d'être suffisantes.
Dans une approche client, le concepteur va en premier lieu chercher à bien connaître les utilisateurs et à les modéliser à l'aide de personnages : des archétypes d'utilisateurs qu'il a rencontrés et interviewés. Dans l'exemple d'une épicerie en ligne, on pourrait imaginer les personnages suivants :
- Tania, Martin, Rosemarie et Fred, une petite famille avec de jeunes enfants
- Roger et Louise, un couple de retraités
- Louis, un célibataire
- Maxime, un jeune étudiant qui habite en appartement
Par la suite, le concepteur identifie les événements qui font en sorte que ces personnages vont à l'épicerie. Par exemple, l'anniversaire d'un enfant, un souper romantique, une fête nationale, une recette vue à la télévision, etc. Le concepteur cherche ce qu'on pourrait appeler le "déclencheur".
Finalement, afin de faciliter la vie aux personnages en fonction de leurs événements de vie, le concepteur organise les données en information, c.-à-d. qu'il les traite afin de leur donner une certaine signification. Par exemple au lieu de parler de steak-blé-d'inde-patates, on pourrait parler de menus simples pour la semaine. Au lieu de parler de fromages légérs, on pourrait parler d'aliments qui permettent de respecter un certain régime alimentaire. Vous comprenez le principe ?
On sait qu’une épicerie physique ne peut offrir qu’un mode d'organisation physique. Cependant, lorsqu'on parle d’une épicerie en ligne, qu’est-ce qui nous empêche d’offrir différents modes d'organisation ?
Cette épicerie en ligne pourrait offrir une disposition en fonction de l’épicerie physique à laquelle on est habituée depuis des années. Ainsi, une configuration à la IGA, Métro, Maxi ou Loblaws pourrait être offerte afin de faciliter la navigation du client sur le site et d’y repérer rapidement les produits recherchés.
On est bien loin des données, ne trouvez-vous pas ?
Écrit par Daniel le novembre 9, 2004 09:00 PM