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18 mai 2005

Utilisabilité d'ensemble

Lorsqu'on conçoit une transaction Web, l'utilisabilité (l'ergonomie) ne se limite pas à ce qu'on voit sur l'écran de l'ordinateur. L'utilisabilité englobe tout ce qui est requis pour l'atteinte de l'objectif de l'utilisateur, l'interface et les pièces matérielles associées. C'est ce que j'appelle "l'utilisabilité d'ensemble".

Je m'explique. Prenons par exemple un site gouvernemental où on vous demande d'inscrire le no de référence de votre permis de conduire pour payer vos frais annuels d'immatriculation. L'emploi du terme "no de référence" est un élément faisant partie de la transaction Web. Si l'utilisateur ne comprend pas ce terme ou n'arrive pas à le retrouver facilement sur son permis, la transaction sera probablement peu utilisée. D'où l'importance de trouver des termes clairs et facilement repérables sur les pièces matérielles avant même la conception de l'interface Web.

Aussi, il ne vous est pas interdit d'assister l'utilisateur afin qu'il trouve aisément un renseignement demandé comme on peut le constater sur le site du Service québécois de changement d'adresse.

Écrit par Daniel le mai 18, 2005 04:53 PM

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