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24 avril 2006
CHI 2006 Interagir. Informer. Inspirer. C'est parti ! 2 600 personnes provenant de plus de 30 pays sont réunis ici au Palais des congrès de Montréal. Un congrès d'habitués ... beaucoup de visages connus.
C'est à Scott Cook, le co-fondateur d'Intuit (Quicken, ça vous dit quelque chose ?) que revient l'honneur d'inaugurer la conférence. Voici l'essentiel de son message sur "Creating Game-Changing Invention" :
Il fait entrer en contact avec notre clientèle pour pouvoir innover. Invention comes from minset change. Fait référence au livre "The Structure of Scientifice Revolutions" par T. Kuhn (à lire). Ne pas laisser le marketing prendre le contrôle. Ils ont appelé les gens qui utilisaient Quicken, sont allés les visiter : la plupart des gens détestent la comptabilité (débit/crédit). Avec Quickbooks, ont réussi à faire de la comptabilité sans les notions de débit/crédit.
Comment être créatif : être humble. Innovation is how to get old ideas out. Il faut passer du temps avec la clientèle, les observer. Le processus d'Intuit : commencer avec l'utilisateur puis construire. Pas l'inverse. TurboTax : comprend maintenant un expert humain qui accompagne l'utilisateur afin de le rassurer : site Web Turbo Tax. En résumé : Study customers in their houses, while they work, the artifacts they use ... listen carfully to customers when they call, listen to Q&A people
1. Invention comes from mindset change 2. Mindset change comes from seeing differently 3. Savoring the surprise while observing customers (exemple de l'insecticide Raid). Celebrate failure ... celebrate the learning from failure 4. Focus managers on a customer metric (not only on financial metrics) ... focus on customers experience 5. Protect and nurture the project teams
Écrit par Daniel le avril 24, 2006 08:16 AM