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9 juin 2006

Étude de cas (2e partie) : produire des personnages

Le 19 février dernier, je vous avais présenté la première partie d'une étude de cas afin d'expliquer le processus entourant une enquête utilisateur. Voici enfin la seconde partie qui consiste à dériver des personnages à partir des données recueillies.

On se rappelle que pour bien connaître les utilisateurs du projet Web-Lunch, on est allé observer et interviewer des étudiants dans quelques services alimentaires du campus de l'université. Voici les profils d'utilisateurs identifiés :

Fait amusant, on s'est inspiré d'un trait de caractère des utilisateurs pour élaborer les profils de ces derniers. Cette façon de faire n'est pas obligatoire. Toutefois, j'ai trouvé cette idée fort intéressante (le crédit en revient à l'équipe composée de Jacinthe Croisetière, Guillaume Gagné-Gauthier, Alexandre Giguère-Duchesne et Nathalie Roy ... bravo !).

Notez que ça fait beaucoup de profils, ce qui n'est pas un problème pour le moment. Il faut maintenant tenter de regrouper les différents profils sur la base d'objectifs communs. À cette étape, il faut généraliser sinon on risque d'avoir des personnages en double, ce qui compliquera la tâche du concepteur ultérieurement.

Prenons par exemple le 3e groupe (rangée du milieu) : le sportif, l'étranger, l'allergique, celui qui suit un régime et le malade. Ceux-ci partagent un objectif commun qui est de savoir ce qu'ils peuvent/doivent manger. Par exemple, celui qui est allergique aux oeufs doit s'assurer que le repas qu'il va commander n'en contient pas. Celui dont la religion lui interdit la consommation de certains aliments doit aussi s'assurer que le repas qu'il va commander n'en contient pas. Le sportif de son côté veut probablement manger beaucoup de protéines. Celui qui suit son poids veut éviter certains aliments, etc. Vous voyez où je veux en venir ?

Finalement, on se choisit un personnage pour représenter chaque groupe de profils d'utilisateurs :

Puis vient le temps d'identifier le ou les personnages principaux (ceux qui ne sauraient se contenter de l'interface d'un autre personnage), les personnages secondaires (ceux qui se contenteraient de l'interface conçue pour un autre personnage) et facultativement l'anté-personnage (celui pour qui on ne veut pas concevoir).

Dans cette étude de cas, Marie-Ève est assurément un personnage principal. Elle doit savoir précisément ce qu'elle mange (elle représente le groupe des sportifs, étrangers, allergiques, ceux qui sont au régime et souffrant d'une maladie). Marie-Ève ne saurait se contenter de l'interface conçue pour William ou Joanne.

François est notre second personnage principal. Ayant un budget plutôt limité, le prix d'un repas est un facteur déterminant. Une interface où le prix ne serait présenté qu'en 2e plan ne le satisferait pas.

William et Joanne sont des personnages secondaires puisqu'ils n'ont pas de besoins particuliers et que l'interface conçue pour Marie-Ève et François risque de les satisfaire de toute façon.

Antoine est notre anté-personnage puisqu'il s'apporte un lunch (dont il raffole) préparé avec amour par sa maman. Antoine ne commandera certainement pas sur Web-Lunch.

Voilà ! On a maintenant nos personnages ? Nous verrons dans un prochain billet comment passer de ces personnages à la conception en passant auparavant par les scénarios.

(Illustrations © Guillaume Gagné-Gauthier, 2006. Reproduites avec permission.)

Écrit par Daniel le juin 9, 2006 07:08 PM

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