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20 août 2006

Le pouvoir insoupçonné d'un surligneur

Il était une fois un concepteur à qui on a donné le mandat de réaliser un site intranet afin de permettre à chaque employé de l'entreprise de consulter sa fiche personnelle. Celle-ci contient entre autres son adresse, sa date d'embauche, les heures supplémentaires réalisées ainsi que les absences pour maladies ou vacances.

Les employés de ladite entreprise ont déjà cette information par l'entremise d'un rapport papier qui leur est distribué chaque mois. Afin d'économiser du temps, le concepteur compte reproduire intégralement ce rapport sur l'intranet. Aussi, il a regardé ce qui se faisait ailleurs et a bien aimé ce qu'il a vu. Il aimerait bien importer ces idées.

Premièrement, on ne reproduit jamais, j'ai bien dit jamais un rapport papier sans se poser de questions du genre « Est-ce encore utile ? », « Quels sont les renseignements qui sont réellement consultés par les employés ? », « Pour quelles raisons ? ». Idem pour la refonte d'un système ou l'informatisation d'un formulaire papier.

Afin d'avoir réponse à ces questions, il suffit de rencontrer quelques employés dans différents secteurs (une vingtaine devrait suffire), de leur donner une copie papier du rapport et de leur demander de surligner les renseignements les plus consultés. Temps de réalisation : 10 à 15 minutes par employé, ce qui représente grosso modo 5 heures d'ouvrage. Je crois que c'est raisonnable...

Par la suite, compilez les résultats et n'affichez que ce qui est vraiment utile pour l'atteinte des objectifs des utilisateurs.

Deuxièmement, on n'utilise pas une idée vue ailleurs sans se poser de questions. Ce n'est pas parce que c'est supposément bon pour les autres que c'est bon pour nous. Il faut s'assurer que ce qu'on importe dans notre organisation soit réellement utile pour nos utilisateurs.

C'est ça faire du design raisonné !

Écrit par Daniel le août 20, 2006 06:42 PM

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