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18 février 2007

L'expérience Apple

En conception d'expérience utilisateur, Web ou autre, tout compte. Le choix des mots, des images, de l'information transmise et la mise en page contribuent à rassurer l'internaute et à lui assurer une expérience agréable. Et s'il y a une compagnie qui comprend ce concept, c'est bien Apple. Eh oui, encore et toujours Apple !

Comprenez-moi bien, je ne dis pas que tout est parfait sur le site Web de la pomme... mais quel site hors du commun ! Prenons par exemple le processus d'achat d'un iPod Shuffle dont j'ai fait l'expérience récemment.

Lorsqu'on visite la page du iPod Shuffle, on voit d'emblée la description du produit et qu'il est disponible dans plusieurs couleurs. Si on clique sur une couleur [1], on a un feedback immédiat : l'image de la personne portant le iPod change en fonction du choix de ladite couleur. Bien ! C'est aussi une bonne idée de montrer des gens avec le produit, car c'est plus vendeur.

On peut immédiatement acheter le iPod. Un bouton « Buy Now » est là, bien en évidence [2]. Excellent ! L'internaute qui vient sur cette page veut acheter et le site lui permet de le faire rapidement. Apple est en affaires et ça paraît.

Au moment de choisir la couleur du iPod Shuffle qui nous plaît, le bouton « Select » adopte la couleur du iPod en question [3]. Un petit détail qui renforce le choix de l'internaute. Simple et élégant.

Juste avant de finaliser la commande, on nous offre de faire graver un court texte sur notre iPod. Le langage est simple et direct (« No, thanks », « Yes ») [4], comme il se doit sur le Web. On a la possibilité d'avoir un aperçu [5] du texte qui sera gravé. On nous informe du délai et des frais de livraison [6]. Le prix est clairement affiché [7]. On peut indiquer qu'il s'agit d'un cadeau [8]. On peut même avoir accès à de l'assistance de la part d'Apple [9].

Si seulement les autres sites de commerce électronique en faisaient autant...

Écrit par Daniel le février 18, 2007 10:40 AM

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