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30 avril 2007
Ce dernier bloc de la journée aborde le sujet des enquêtes utilisateurs (qualitative research methods). Comme vous allez le constater, certains chercheurs ne manquent pas d'imagination... et d'humour. Comme quoi on peut s'amuser tout en étant sérieux.
How to Look Beyond What Users Say They Want (Nokia). Étude de 6 mois, 150 000 Euros, équipe de 3 personnes pour comprendre l'importance du lieu dans la vies des gens (en relation bien entendu avec l'utilisation d'un téléphone cellulaire). Approche : étude de marché, revue de littérature, entrevues, etc. Ont développé des tâches exploratoires (kits papier), des exercices pour mieux comprendre l'utilisateur. Ont demandé aux utilisateurs de se photographier dans leur environnement à toutes les 30 minutes. Utilisation de Post-its, de photographies, de journaux personnels, de tracés de cartes, de dessins, etc. Les entrevues ont permis d'identifier les besoins et les désirs. Les ateliers ont permis d'identifier les motivations des utilisateurs. Exemple d'un scénario résultant : une personne peut à l'aide de son cellulaire dire à ses amis où elle est physiquement, favorisant ainsi les rencontres avec ces derniers. Fort intéressant. Dans la même veine que l'approche élaborée par Bill Gaver (design probes).
Learning Observation Skills by Making Peanut Butter and Jelly Sandwiches (Université d'Iowa). Il peut être difficile d'enseigner comment faire de l'observation d'utilisateurs dans un contexte purement académique. On a donc demandé à certains étudiants de faires des sandwiches au beurre d'arachides et à la gelée et à d'autres de les observer attentivement dans le but de construire une machine à fabriquer de tels sandwiches. Réactions des étudiants : beaucoup de plaisir, ont constaté que l'observation et la prise de notes n'était pas aussi simple qu'ils le pensaient, il est important d'observer les gens même si on est familier avec la tâche (certains beurraient une tranche avec du beurre d'arachides et l'autre de gelée, certains mélangaient le tout sur la même tranche, certains faisaient des sandwiches à deux étages, certains léchaient la cuillère entre chaque étape, etc.). Simple, amusant et brillant !
Pottering: A Design-Oriented Investigation (Georgia Tech, Microsoft, Université Cornell). Pottering: doing nothing, ne rien faire. On voulait savoir ce que les gens font dans leur maison lorsqu'ils ne font rien. Ont demandé aux gens de filmer ce qu'ils font à l'aide de vidéo-caméras numériques jetables lorsqu'ils ne font rien. Sont arrivés avec certains concepts de produits comme le Buzz-off qui bloque automatiquement la sonnerie du téléphone pour avoir la paix. Intéressante approche pour observer toute ce qui n'est pas procédural ou basé sur une tâche prédéfinie. Amusant !
Écrit par Daniel le avril 30, 2007 04:30 PM