Expérience utilisateur : une définition

Michael (toute ressemblance est fortuite) voit une publicité d'Apple à la télévision lui vantant l'iPod et iTunes. Répondant émotivement au design attrayant et « cool », Michael ne cesse de penser au iPod.

Afin d'en savoir plus, il visite le site Web d'Apple. La page d'accueil est simple. Le lien le menant aux iPods est bien en évidence.

Michael peut comparer les iPods et choisir celui qui répond le plus à ses besoins. L'ambiance du site est à l'image d'Apple, c'est-à-dire épurée. On y parle un langage compréhensible. Par exemple, lorsqu'on parle de la capacité d'un iPod, on indique non seulement l'espace en giga-octets mais aussi en nombre de chansons.

Le prix du iPod que Michael a choisi est clairement affiché. Il en est de même des frais de livraison (c'est gratuit!). Le délai d'expédition est aussi indiqué. Pour commander, Michael n'a qu'à cliquer sur le bouton « Acheter »... ce qu'il fait sans hésitation!

Une fois la commande passée, Michael reçoit un courriel de confirmation de la part d'Apple afin de l'informer que sa commande a bien été reçue. Au moment où la commande quitte l'entrepôt, Apple informe une fois de plus Michael par courriel que son iPod est en route et qu'il peut le suivre d'étape en étape.

Quelques jours plus tard, Michael reçoit son iPod en parfait état. L'ouverture de la boîte contenant le iPod est une expérience en soi (NDLA : il y a des gens qui prennent en photo l'événement que représente le déballage de leur iPod).

La pile étant chargée et l'interface étant d'une renversante simplicité, Michael peut utiliser son iPod immédiatement. Heureux voire fier de son baladeur, il n'hésite pas à le montrer à tous ses amis.

Pierre désire remercier un bon client en l'emmenant manger dans un bon restaurant de Québec. Il a beaucoup entendu parler (en bien il va sans dire) du Clocher Penché et désire en faire l'expérience.

À leur arrivée, Pierre et son invité sont accueillis par du personnel attentionné et sympathique. Ils sont invités à prendre place à une table tout près d'une fenêtre. Le restaurant est éclairé et aéré (on n'y est pas cordé comme des sardines). Une musique agréable joue en sourdine, ce qui fait qu'on peut tenir une conversation sans avoir à hausser la voix.

Le menu est simple, ce qui ravit Pierre et son invité. Enfin un endroit où on n'a pas à choisir son repas dans un menu qui en comporte des dizaines, sans compter les options! Pierre choisit donc le tartare de saumon et demande à Rémi, le serveur, de lui trouver un vin qui accompagnerait adéquatement son mets. L'invité de Pierre décide lui aussi de tenter l'expérience « tartare ».

Dans les minutes qui suivent, Rémi apporte un Sémillon-Chardonnay australien qui est un pur délice. Le tartare qui suit est frais, délicat et juste assez relevé. La présentation est soignée et rend le tout fort appétissant. Chaque bouchée est un pur délice. Le service de Rémi est discret et efficace, ce qui fait que Pierre et son client ne sont pas constamment interrompus par un « Tout va à votre goût? ».

Pour terminer le tout, Pierre commande un allongé et la crème du café (crema) est parfaite. Qui plus est, le lait qui l'accompagne a été moussé à la vapeur. Tout a été fait pour que ce repas soit agréable et mémorable.

L'addition ne comporte pas d'erreur et le paiement s'effectue en quelques minutes (il n'y a rien de pire que d'attendre 15 minutes pour payer quand on a terminé un repas).

À son départ du restaurant, Pierre et son client sont salués et remerciés de leur visite par le personnel du restaurant. Satisfait de son expérience (son client a a-do-ré!), Pierre va sûrement retourner au Clocher Penché pour partager une nouvelle expérience gastronomique avec sa bien-aimée samedi prochain.