Fort d’une expertise développée sur une trentaine d’années, je suis conseiller, auteur et conférencier dans le domaine de l’expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique (UX).

Je suis l’auteur du Manifeste pour le droit des clients.

Conférencier et formateur

Depuis 1993, j’ai offert des formations et des conférences en expérience client et en expérience utilisateur (UX) au Canada, aux États-Unis et en Europe (France, Suède, Pays-Bas). J’ai enseigné aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval, au Département d’informatique, à la Faculté d’administration (MBA en T.I.) et à l’École de design. J’ai aussi été professeur invité à l’Université de Montréal et à l’Université de Lyon en France.

Auteur

Je suis l’auteur de :

  • De kessé l’expérience client ? (2017)
  • Le petit guide de la grande expérience client (2012)
  • Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! (2010, avec Mark Morin
  • Le design Web raisonné – 3 étapes pour concevoir l’expérience client (2005)
  • Créez des interfaces gagnantes (1995)

J’ai aussi collaboré à :

  • Petit traité de rédaction et de stratégie de contenu pour le Web (2012)
  • Design by People for People – Essays on Usability (2001)

Clients

Je connais bien le domaine financier ainsi que celui des assurances. Desjardins, Desjardins Assurances générales, Desjardins Sécurité financière, La Capitale, Promutuel, Industrielle Alliance, ainsi que SSQ font partie de mes clients.

J’ai aussi desservi des entreprises de services comme Cogeco, Vidéotron et Transcontinental (communications), Rio Tinto (aluminerie), Taleo (gestion de personnel), Ticket Master (billetterie) et VIA Rail (transport ferroviaire).

Vivant dans la région de la Capitale nationale, j’ai bien entendu œuvré dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec afin d’améliorer leur expérience client multicanal.

Reconnaissances

Récipiendaire de multiples prix et reconnaissances pour mes réalisations dans le monde de l’expérience client numérique, j’ai également été nommé président d’honneur de la première journée de l’expérience client organisée par les Événements les Affaires en 2014.

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