Je suis auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client multicanal, avec une propension pour le numérique (UX).

Depuis plus de 25 ans, j’offre des formations en entreprises ainsi que lors de conférences au Canada, aux États-Unis et en Europe (France, Suède, Pays-Bas). De 1993 à 2006, j’ai enseigné aux 1er et 2e cycles à l’Université Laval. J’ai aussi été professeur invité à l’Université de Montréal ainsi qu’à l’Université de Lyon en France.

En 2014, j’ai été nommé président d’honneur de la Journée de l’expérience client organisée par les Événements les Affaires.

Auteur

J’ai publié les ouvrages suivants :

J’ai aussi collaboré aux ouvrages suivants :

  • Petit traité de rédaction et de stratégie de contenu pour le Web (2012)
  • Design by People for People – Essays on Usability (2001)

Clients

Y œuvrant depuis plus de 25 ans, je connais bien le domaine financier ainsi que celui des assurances. Desjardins, Desjardins Assurances générales, Desjardins Sécurité financière, La Capitale, Promutuel ainsi que SSQauto font partie de mes clients.

J’ai aussi desservi des entreprises de services comme Cogeco, Vidéotron et Transcontinental (communications), Rio Tinto Alcan (aluminerie), Taleo (gestion de personnel), Ticket Master (billetterie) et VIA Rail (transport ferroviaire).

Vivant dans la région de la Capitale nationale, j’ai bien entendu œuvré dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec afin d’améliorer leur expérience client multicanal.