23 septembre 2009

Une question de sous-culture

Les sous-cultures me fascinent. Gothiques, amateurs de western qui font leur pélerinage annuel à St-Tite, geeks ou végétariens, tous méritent notre attention au moment de leur concevoir un site Web.

Une sous-culture m'intéresse tout particulièrement : les motocyclistes (puisque j'en fais partie). Plus intéressant encore, cette sous-culture se décline en d'autres sous-cultures. Par exemple, les conducteurs de Harley-Davidson sont fort différents des conducteurs de BMW. Cette différence se situe notamment au niveau du style de vie réel, projeté ou souhaité (ce que Don Norman nomme le « niveau émotionnel réflectif Â»).

Les motos Harley (avec leur gueule d'enfer) sont présentées comme le moyen ultime d'exprimer sa liberté. D'ailleurs, les propriétaires de Harley (et leurs conjointes) obéissent à un code vestimentaire bien précis : casque de type « bol Â» sans visière, vêtements de cuir... et j'en ai vu plusieurs cet été en chandail ou en camisole! Ces derniers se sentent « invincibles Â» sur leur Harley, donc hors de question de porter des vêtements de protection (casque fermé, veste avec dorsale, etc.). Je tiens à préciser qu'il s'agit ici d'une simple observation et non d'un jugement. J'avoue parfois les envier lorsque le mercure avoisine les 30'C mais bon, je conduis une béhème et les conducteurs de béhèmes ne se baladent pas en bédaine...

Revenons à nos moutons, euh à nos Harley. Le son du moteur d'une Harley est aussi très important, à un point tel qu'Harley-Davidson a tenté à maintes reprises de le faire breveter (sans succès).

Ce qui me fait dire qu'on parle ici d'un véritable culte Harley-Davidson plutôt que d'une simple sous-culture.

Ce culte se réflète dans le site de Harley-Davidson (qui soit dit en passant est probablement un des meilleurs sites de fabricants de motocyclettes). Tout respire (ou transpire!) le culte Harley. Ça sent la liberté, le cuir et le gaz. J'entends presque le son de la Harley en sourdine.

La page des propriétaires des-dites bécannes est aussi révélatrice :

Certes, tous les propriétaires de Harley n'ont pas cette geule mais ça démontre à quel point la culture « rebelle Â» est importante. Une telle photo ne saurait figurer sur le site de BMW ou de Honda.

Donc lorsque vient le temps de concevoir un site Web pour une sous-culture, il est important de bien connaître ses membres en les interviewant ou en les observant (ce que j'ai fait une bonne partie de mon été). Autrement, comment pourrait-on concevoir?

Commentaires (2) | Enquête utilisateurs + Personnages

23 septembre 2009

Je serai à WebÉducation demain !

Ce jeudi 24 septembre 2009 à l'auditorium Daniel-Johnson de l'édifice Marie-Guyart à Québec, je ferai une présentation en compagnie d'Anastasia Simitsis sur les tests d'utilisabilité.

Je serai en agréable compagnie puisque Simon Bédard, Thierry Goulet et Michael Carpentier seront aussi de la partie pendant cette journée.

Pour vous inscrire, visitez le site de WebMaestro.

Au plaisir de vous y rencontrer!

Commentaires (0) | Conférence

17 août 2009

De nouveaux cours pour cet automne !!!

Cet automne, j'ai prévu trois journées de formation à Québec :

15 septembre : Combo-ergo
Comme son nom l'indique, il s'agit d'une journée pendant laquelle plusieurs sujets seront abordés : le design émotif, la visualisation d'information ainsi que le développement rapide.

8 octobre : Conception de formulaires Web
C'est le cours de conception. Mise en page, lisibilité, onglets, carrousels, navigation, aide, tous ces sujets seront couverts en détail avec plusieurs exemples. Même si l'attention est portée sur les formulaires et les transactions Web, on va toucher au volet informationnel. Les participants pourront même soumettre leurs problèmes avant le cours pour discussion pendant la journée. Bref, ce sera une formation hautement interactive!

2 novembre : Design Web raisonné
Cette formation est devenue pour ainsi dire un classique. C'est le cours pour s'initier au cycle complet de l'ergonomie (ou de l'utilisabilité). Enquête utilisateur, conception (maquettage, règles de l'art, organisation de l'information) et évaluation de l'utilisabilité sont les trois grands sujets abordés pendant cette journée.

Pour plus de détails et pour s'inscrire, c'est sur ma page de formation.

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10 août 2009

Coûts de développement VS coûts d'utilisation

« Il faut que ça coûte le moins cher possible! Â», « C'est une bonne idée mais ça va coûter trop cher! Â», « C'est un bon concept mais notre environnement de développement/CMS ne l'offre pas de base. Il va falloir développer et ça va coûter des sous. Â» (soupirs) J'entends et je comprends. Je compatis aussi avec les directions de systèmes qui se font toujours dire que ça coûte trop cher. Sauf que...

Qu'est-ce qui est le plus important? Réduire les coûts de développement et accoucher d'une solution bancale du point de vue utilisateurs/clients ou investir ce qu'il faut et diminuer les coûts d'utilisation/augmenter les ventes?

Certaines personnes sont tellement préoccupées par les coûts de développement qu'elles perdent la vision d'ensemble. On s'en fout des coûts de développement... ce qui compte, ce sont les coûts d'utilisation. OK, je ne me fous pas totalement des coûts de développement, je m'y intéresse tout particulièrement d'ailleurs (voir ce billet). Cela dit, ce qui prime, ce sont les coûts d'utilisation/les pertes de ventes.

Supposons par exemple qu'on veuille économiser 20 jours-personnes pour diminuer les coûts de développement d'une application Web destinée aux employés d'une entreprise. À 500 $ par jour de développement, cela représente une économie de 10 000 $, ce qui à première vue est intéressant.

Cependant, cette « Ã©conomie Â» de développement fera en sorte qu'au moment de l'utilisation de l'application, chaque employé de l'entreprise perdra 5 minutes par dossier traité. Cinq minutes, vous admettrez que c'est bien peu. Continuons. Disons qu'un employé traite 5 dossiers par jour et qu'il y a 200 jours ouvrables dans une année, cela représente 5 000 minutes ou 83 heures en perte de temps par année par employé. À un taux horaire de 25 $ (35 000 $ par an), cela représente une perte de 2 075 $ par an par employé. Passons à 10 employés et soudainement ce chiffre monte à 20 750 $ par année. La durée de vie d'un système étant minimalement de 5 ans, cela coûtera plus de 100 000 $ en perte de productivité, tout ça pour économiser 10 000 $. Comme dirait l'autre à la télé : « Il doit y avoir une erreur! Â».

C'est comme si pour économiser, on s'achetait une voiture usagée à 700 $ en croyant faire une bonne affaire alors qu'on dépensera près de 200 $ par mois en entretien, en huile et en essence... sans compter le temps perdu au garage.

Que doit-on retenir de tout cela?

1. Il faut considérer les coûts de développement d'une application sans oublier ceux liés à son utilisation.

2. Il faut trouver des façons de développer plus rapidement et faire ainsi d'une pierre deux coups : diminuer les coûts de développement et d'utilisation. Je vous invite à suivre ma formation sur le développement rapide dans le cadre de ma journée Combo-ergo le 15 septembre prochain à Québec. Vous verrez qu'après tout, ce n'est pas si difficile que ça!

Commentaires (1) | Opinion

3 août 2009

De retour !!!

Me voici de retour après des vacances fort reposantes. Moto (plus de 5000 km), restos, cinéma et lecture des trois tomes de Millenium ont composé l'essentiel de ces dernières semaines.

Au plaisir de vous revoir !

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19 juin 2009

En vacances !

Même si j'adore mon travail et mes clients, il est temps de prendre une pause estivale bien méritée. Je serai donc en vacances jusqu'au 31 juillet inclusivement.

Je vous souhaite un bel été ensoleillé !

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18 juin 2009

Formation de Québec à Paris !

Lors de ma séance de formation du 9 juin dernier, mon ami Martin Pagé a suivi de chez lui... à Paris.

Rien de sorcier : un MacBook avec webcam intégré + Skype. Dire qu'en 1987 (!), lorsqu'on visionnait la vidéo du Knowledge Navigator d'Apple, c'était de la science-fiction !

Commentaires (0) | Lu, vu, entendu, vécu

19 mai 2009

Carrousel, accordéon, fenêtre modale et cie

Vous voulez savoir comment fonctionne un carrousel, une fenêtre modale, un accordéon, un menu déroulant « méga Â» et bien d'autres solutions Web modernes?

Lisez 8 Layout Solutions to Improve Your Design. Tout est là!

Commentaires (1) | Interaction novatrice

12 mai 2009

Formation le 10 juin 9 juin 2009

Le 10 juin mardi 9 juin prochain à Québec, je donnerai une séance de ma formation « le design Web raisonné Â».

Apprenez en 1 jour comment :

• concevoir un site Web qui marche vraiment en fonction de votre clientèle
• utiliser les personnages et les scénarios pour orienter le design
• concevoir une interface juste à temps et simplifier la vie à votre clientèle
• évaluer rapidement la qualité d’un site Web
• écourter considérablement les discussions à propos du design
• combattre le design égocentrique et ésotérique

Tous les détails au www.daniellafreniere.com/formation

Au plaisir de vous y rencontrer!

Commentaires (0) | Conférence

9 avril 2009

En direct du CHI 2009 (jeudi 9h00)

Excellentes présentations + panel portant sur les interfaces utilisateurs organiques. Vraiment à couper le souffle! Pour en savoir plus, visitez le site Organic User Interfaces.

Commentaires (1) | Conférence