Blogue
1-2-3 : Zengo !
Je me joins à Zengo à titre d'associé avec Michael Carpentier.
Je continuerai bien entendu à oeuvrer en expérience client, tout en étant épaulé par une équipe sur les multiples facettes du numérique, notamment en cybermétrie, ...
Entrevue lors du WAQ 2013
Dans le cadre du WAQ 2013, j'ai accordé une entrevue à Marie-Andrée Vézina de E-Gouv Québec.
On parle du web (bien entendu) et de son évolution au fil des années, du passage ...
Mots-clés : B2Me, entrevue, évolution du web, expérience client, G2Me, personnalisation, WAQ
Stay hungry. Stay foolish.
Voici quelques ouvrages (et un lien) cités lors de ma participation au cours Profession designer d'interface dans le cadre de la Maîtrise en design multimédia :
Slideology de Nancy Duarte
Resonate de Nancy Duarte...
Mots-clés : livres, références, Université Laval
L’avenir mobile du magasinage
Joli article publié dans la Presse traitant de l'utilisation du mobile (téléphone) pour initier la relation avec le client, lui permettre de comparer les prix et lui faciliter le paiement.
Lisez l'article de la Presse ...
Mots-clés : La Presse, magasinage, mobile
La fidélisation: de la carte à l’expérience client
J'ai accordé récemment une entrevue au journal le Soleil dans le cadre d'un article sur la fidélisation et l'expérience client.
Lire l'article du Soleil >
Mots-clés : Apple, Banque TD, Chez Victor, Clocher penché, fidélisation, Harley-Davidson, le Soleil, Starbucks
L’importance de l’empathie
L'empathie est définie comme « La capacité de se mettre intuitivement à la place de son prochain, de ressentir la même chose que lui, de s’identifier à lui. » (source : Antidote).
L'empathie est une composante importante de ...
Mots-clés : empathie, histoire triste, le Soleil
Entrevue à Dossier Actualité
C'est mercredi dernier que mon entrevue à l'émission Dossier Actualité a été diffusée. On y parle de mon livre et de l'expérience client.
Visionner l'entrevue > (à la 45e minute de l'émission)
Mots-clés : Dossier Actualité, entrevue, télé
Comment l’improvisation peut améliorer le service à la clientèle
Certaines entreprises demandent à leurs employés d'interagir avec les clients en utilisant des textes prédéfinis et rédigés d'avance ... ce qu'on appelle communément des scripts. L'intention est noble : assurer une cohérence entre les différents ...
Mots-clés : Co.Design, improvisation, service à la clientèle
Entrevue à Trucs & Cie
C'est dimanche dernier que mon entrevue à l'émission Trucs & Cie a été diffusée.
Bien entendu, on a parlé d'expérience client et de mon nouveau livre.
Visionner l'entrevue >
Mots-clés : entrevue, télé, Trucs & Cie
De petits gestes qui font la différence
Voici quelques gestes que vous pouvez poser en tant qu'entreprise pour faire une belle impression chez vos clients :
Portez attention à ce qui semble important pour le client.
Orientez le client.
Surprenez le client.
Communiquez clairement le prix.
Laissez ...
Mots-clés : comportement, Inc.