Archives de catégorie : Lu, vu, entendu, vécu
L’avenir mobile du magasinage
Joli article publié dans la Presse traitant de l'utilisation du mobile (téléphone) pour initier la relation avec le client, lui permettre de comparer les prix et lui faciliter le paiement.
Lisez l'article de la Presse ...
Mots-clés : La Presse, magasinage, mobile
La fidélisation: de la carte à l’expérience client
J'ai accordé récemment une entrevue au journal le Soleil dans le cadre d'un article sur la fidélisation et l'expérience client.
Lire l'article du Soleil >
Mots-clés : Apple, Banque TD, Chez Victor, Clocher penché, fidélisation, Harley-Davidson, le Soleil, Starbucks
L’importance de l’empathie
L'empathie est définie comme « La capacité de se mettre intuitivement à la place de son prochain, de ressentir la même chose que lui, de s’identifier à lui. » (source : Antidote).
L'empathie est une composante importante de ...
Mots-clés : empathie, histoire triste, le Soleil
Comment l’improvisation peut améliorer le service à la clientèle
Certaines entreprises demandent à leurs employés d'interagir avec les clients en utilisant des textes prédéfinis et rédigés d'avance ... ce qu'on appelle communément des scripts. L'intention est noble : assurer une cohérence entre les différents ...
Mots-clés : Co.Design, improvisation, service à la clientèle
De petits gestes qui font la différence
Voici quelques gestes que vous pouvez poser en tant qu'entreprise pour faire une belle impression chez vos clients :
Portez attention à ce qui semble important pour le client.
Orientez le client.
Surprenez le client.
Communiquez clairement le prix.
Laissez ...
Mots-clés : comportement, Inc.
Communiquer via les médias sociaux
Selon le groupe d'études Gartner, refuser de communiquer avec ses clients par l'entremise des médias sociaux serait similaire à ignorer des appels téléphoniques ou des courriels.
À lire : ...
Mots-clés : Gartner, médias sociaux
L’importance d’écrire sans faute
Considérant la croissance des communications écrites (courriels, médias sociaux, clavardage, textos, etc.) dans la relation client, écrire sans faute devient désormais un critère d'embauche pour plusieurs entreprises. Il s'agit d'une question de crédibilité. Feriez-vous confiance ...
Ce qu’est le design
Une jolie page web qui explique clairement ce qu'est le design :
This is how design works
Mots-clés : design
L’art de compliquer les choses
Les interfaces utilisateurs me fascinent ... ce n'est pas un secret =).
Et comme il y en a partout, je suis servi !
L'autre semaine, je me suis arrêté faire le plein chez Shell où j'ai vu ...
Mots-clés : erreur, horreur, pompe à essence
