Voici l’essentiel de mon propos présenté lors du Webcom 2007 de Montréal.
© 2007 – Daniel Lafrenière, Tous droits réservés.
Pourquoi optimiser? Selon moi, on optimise l’interface ou plutôt on conçoit l’interface d’un site en fonction des différentes clientèles pour parler leur langage, pour répondre à leurs objectifs, pour leur procurer une expérience agréable… le tout, bien entendu pour vendre plus et mieux cibler la publicité sur le site.
Et avant même de penser à optimiser l’interface de son site en fonction des différents types de clientèle, il faut commencer par la connaître! Ne pas connaître les clients équivaut à adopter une approche « suppositoire », c’est-à-dire basée sur des suppositions ou de fausses perceptions… le tout menant à une solution « buffet chinois ». On dirait que certains concepteurs pensent qu’en concevant pour tout le monde, on répond aux besoins de toutes les clientèles (soupirs).
Il faut connaître le client. L’âge, le sexe, le langage, l’appartenance à un groupe, les questions, les préoccupations, les incompréhensions, les objectifs et les déclencheurs sont autant de renseignements que je veux, que je dois, en tant que concepteur, connaître.
Par la suite, on analyse tout ce qu’on a colligé. On identifie les similitudes et les différences. On analyse aussi les données de cybermétrie s’il y en a. On cogite, on brasse le tout, on laisse reposer quelques heures voire quelques jours. Puis on modélise et on présente le fruits de nos recherches. Pour ce faire, j’aime bien les personnages, tout simplement parce qu’ils permettent de bien communiquer.