Cela fait plus de 30 ans que je donne des conférences en expérience client et en expérience utilisateur (UX) au Canada, aux États-Unis et en Europe, en français et en anglais. Dans mes conférences, pas de théorie inutile, pas d’endormitoire, pas de formule préfabriquée, mais plutôt un discours simple, illustré à l’aide d’exemples concrets et de faits vécus. Engagez-moi, vous ne serez pas déçu !

Conférence sur l’expérience client

Saviez-vous que 50% des clients changeraient volontiers d’entreprise pour vivre une meilleure expérience d’achat ? Selon une étude d’American Express, 85% des clients canadiens n’auraient pas conclu une transaction d’achat à cause d’une mauvaise expérience client. Forrester y va avec une autre statistique éloquente : 90% des grandes entreprises nord-américaines estiment que l’expérience client est essentielle, alors que seulement 12% d’entre elles ont une vision claire d’une bonne expérience client. C’est donc dire l’importance d’aborder la question de l’expérience client.

Ça ne prend qu’un maillon faible pour briser la relation établie avec le client. Et un client insatisfait risque de répandre la mauvaise nouvelle, à l’heure où les médias sociaux peuvent faire chuter la réputation d’une entreprise en un rien de temps.

À l’aide de 10 principes reconnus, vous apprendrez comment offrir la meilleure expérience client qui soit sur tous les canaux (physique, téléphone, numérique, etc.) afin de conserver vos clients, en gagner de nouveaux et les transformer en ambassadeurs de votre marque.

À savoir

  • La conférence dure 60 minutes + 15 minutes pour les questions.
  • Il est possible d’y rajouter un volet atelier de 60 min. pour que l’auditoire mette immédiatement en pratique certains concepts présentés pendant la conférence.
  • Un exemplaire de De kessé l’expérience client ? sera remis à chaque participant (certaines conditions s’appliquent).
  • Une rencontre préparatoire d’une heure est prévue pour cerner vos besoins et vos objectifs, et adapter la conférence en conséquence.

Des clients satisfaits