Si vous n’offrez pas une bonne expérience client, quelqu’un d’autre vous dérobera la moitié
 de vos clients actuels.

 

Vous

  • Souhaitez sensibiliser vos employés/membres/partenaires à l’importance de l’expérience client et les engager dans cette démarche ?
  • Désirez améliorer votre taux net de recommandation (TNR/NPS) ou votre positionnement dans le Palmarès Wow ?
  • Ne voulez pas être critiqué ou ridiculisé sur Facebook ? (en 2016, 70 % des clients insatisfaits se sont exprimés sur les médias sociaux)
  • Cherchez une conférence adaptée à votre réalité et à vos besoins ?
  • Cherchez un conférencier d’expérience qui a discours simple, illustré d’exemples concrets, de faits vécus et d’un peu d’humour ? Qui s’exprime bien en français et en anglais ?

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Vous apprendrez des choses utiles

  • Ce qu’est vraiment l’expérience client.
  • Comment les émotions peuvent fidéliser les clients… ou les faire fuir.
  • Quels sont les gestes ou les attitudes qui vous font perdre des clients.
  • 10 façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client et fidéliser votre clientèle.
  • Ce que les entreprises reconnues font pour être les meilleures.
  • Comment réaliser rapidement un diagnostic de l’expérience client.
  • Comment mesurer l’expérience client.

Un auditoire vaste

Cette conférence s’adresse à toute personne qui oeuvre dans une entreprise au service des consommateurs (B2C) ou d’autres entreprises (B2B). Dirigeants, conseillers, vendeurs, agents du service à la clientèle, responsables du marketing ou de la comptabilité, développeurs web, informaticiens (oui, même les informaticiens), rédacteurs, livreurs, installateurs, tous ont un rôle important à jouer dans l’expérience client.

Une conférence sur mesure, juste pour vous

  • La conférence dure 60 minutes + 15 minutes pour les questions.
  • Un exemplaire de De kessé l’expérience client ? (d’une valeur de 12,95 $) sera remis à chaque participant. Pratico-pratique, cet ouvrage de 140 pages se veut un rappel et un complément de ce qui aura été présenté pendant la conférence.
  • Une rencontre préparatoire d’une heure est prévue pour cerner vos besoins et vos objectifs, et adapter la conférence en conséquence.
  • Il est possible d’y rajouter un volet atelier de 60 min. pour mettre en pratique immédiatement ce qui a été vu pendant la conférence et repartir avec un plan d’action.
  • Cette conférence est aussi disponible en anglais.

Des clients satisfaits

La Coop fédérée, Desjardins, Dynaco, IDE, Industrielle Alliance, La Capitale, le MAPAQ, Postes Canada, SAAQ, Sonic et SSQ font partie de mes clients et n’ils n’ont pas été déçus.

Voici d’ailleurs un témoignage :
« Ton livre et ta conférence ont contribué à notre succès.
 Merci pour ton aide! »
— Éric Thériault, VP Expérience client et performance, SSQ

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