Cela fait plus de 25 ans que je donne des conférences en expérience client et en expérience utilisateur (UX) au Canada, aux États-Unis et en Europe, en français et en anglais. Dans mes conférences, pas de théorie inutile, pas d’endormitoire, pas de formule préfabriquée, mais plutôt un discours simple, illustré à l’aide d’exemples concrets et de faits vécus. Engagez-moi, vous ne serez pas déçu ! Voici quelques conférences que j’ai données au fil des années.

Conférences sur l’expérience client

  • La Capitale, Coop fédérée, Desjardins, Dynaco, IDE, SAAQ, Sonic, SSQ (2012 à aujourd’hui) Prenez soin de moi : Comment procurer la meilleure expérience client qui soit!
  • Web à Québec, Québec (2013) Expérience client : Comment humaniser le web et toucher vos clients?
  • Web à Québec, Québec (2011). Je me moque de votre marque, parlez-moi de moi!
  • Postes Canada, webinaire (2010). Je, me, moi. Soyez pertinent, soyez percutant et fidélisez plus de clients.

Conférences sur l’expérience client web (UX)

  • Desjardins (2012) Les médias sociaux : ce qu’il faut réellement savoir.
  • Web à Québec (2012). On veut pas le sawère, on veut le wère!
  • WebÉducation, Québec (2011). G2Me – du web de masse au web relationnel.
  • Gouvernement du Québec, Québec (2011). Web 2011 : le futur est là, maintenant!
  • Cercle des grands dirigeants, Montréal (2011). Comment devancer vos concurrents sur le web.
  • Cercle des leaders de Québec, Québec (2011). Comment devancer vos concurrents sur le web.
  • WebÉducation, Québec (2011). Vers un gouvernement mobile : comment aborder les nouvelles attentes des citoyens.
  • Cercle des Présidents en TI, Québec (2011). Comment devancer vos concurrents sur le web.
  • Cercle des Entrepreneurs, Beauce (2011). Comment devancer vos concurrents sur le web.
  • Journée de l’utilisabilité, Québec (2010). Communication + Simplicité dans le web.
  • WebÉducation, Québec (2009). Tests d’utilisabilité : 17 questions et réponses.
  • Communauté Agile de Québec, Québec (2009). Expérience utilisateur et méthodes agiles : mariage naturel ou forcé?
  • Colloque de l’Association des communicateurs municipaux du Québec, Québec (2008). Le design web raisonné : comment répondre aux attentes des citoyens.
  • Réseau META, Québec (2008). Comment concevoir un site web… même pour les petits budgets.
  • WebÉducation, Québec (2008). Le design web émotif : comment toucher vos clients.
  • Webcom, Montréal (2007). Comment optimiser l’interface de son site en fonction des différents types de clientèles.
  • 6e Colloque de l’industrie tourisque de Gaspésie, Gaspé (2006). Le design web raisonné : comment toucher vos clients.
  • Vernissage des finissants en graphisme et en intégration multimédia du CÉGEP de Sainte-Foy, Québec (2006). Le design web émotif : comment toucher vos clients.
  • Journée de l’informatique du Québec, Québec (2003). L’informaticien web : des sciences pures aux sciences sociales.
  • École nationale d’administration publique (ENAP), Québec (2003). Interface web, utilisateur… web!
  • Dîner PerspecTIVE de la FIQ, Québec (2002). Interface web, utilisateur… web !

Conférences en utilisabilité

  • Computer-Human Interaction Conference, Seattle, WA (2001). Identifying Target Cultures : To What Extent Is That Possible?
  • TorCHI, Toronto, ON (2001). A Pattern-Supported Approach to the User Interface Design.
  • Usabililty Professional Association, Stockholm, Suède (2000). CUTA : A Collaborative Approach to Users’ Tasks Analysis.
  • IEEE Québec, Québec (1999). Dix règles pour concevoir une interface utilisateur gagnante.
  • Usabillity Professional Association Conference, Monterey, CA (1997). Card-Based Techniques for Participatory Analysis and Design.
  • Université du Maryland, Maryland, MD (1997). The Worker Profile : Visualizing Worker History at the Québec Worker Compensation Board.