Courverture (petite)Apprendrez ce qu’est réellement l’expérience client, comment l’améliorer à l’aide de 10 principes éprouvés et comment la mesurer — le tout pour transformer vos clients en disciples et non en détracteurs.

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Petit-guide (petit)En 2011, 85% des démarches d’achat ont été freinées par une mauvaise expérience client. Un client sur deux changerait de fournisseur et 86% des clients paieraient plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client. Apprenez comment remédier à la situation.
(épuisé)

 

Talk-to-me (petit)Apprenez comment connaître vos clients personnellement, créer des produits et des sites web qui leur sont pertinents, et ainsi augmenter leur satisfaction et leur loyauté à votre égard.

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