Livres
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Le petit guide de la grande expérience client
Tout ce que vous devez savoir pour rendre vos clients heureux, les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de votre entreprise.
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Talk to me
Apprenez comment personnaliser votre message pour toucher vos clients et établir une réelle relation à long terme. Cet ouvrage est un savant mélange d'expérience utilisateur Web et de marketing relationnel.
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Le design Web raisonné
Apprenez comment connaître vos clients, définir des personas et des scénarios pour orienter le design de votre site Web. Maîtrisez les règles de l'art de conception ainsi que les façons universelles d'organiser l'information.
Publications
- Lafrenière, D. (2012). Quand les mots ne suffisent pas dans le Petit traité de rédaction et de stratégie de contenu pour le Web publié par Michael Carpentier.
- Lafrenière, D. & Morin, M. (2010). Talk to me : Get personal. Get relevant. Get more customers!
- Lafrenière, D. (2008). Extreme User Research. Boxes and Arrows.
- Lafrenière, D. (2005). Le design Web raisonné : 3 étapes pour concevoir l’expérience client. Éditions Logiques, Montréal, QC.
- Lafrenière, D. & Hedenskog, Å. (2001). A Pattern-Supported Approach to the User Interface Design dans Design by People for People – Essays on Usability édité par R. Branaghan. Usability Professionals’ Association, Chicago, IL.
- Bourges-Waldegg, P., Boy, G., Lafrenière, D. & Tscheligi, M. (2001). Identifying Target Cultures: To What Extent Is That Possible? Panel (PDF : 112 Ko, 2 pages) lors de la conférence CHI 2001, Seattle, WA.
- Lafrenière, D. & Hedenskog, Å. (2000). A Pattern-Supported Approach to the User Interface Design Process. Notes de cours (PDF : 834 Ko, 45 pages) lors de la conférence UPA 2001, Lake Las Vegas, NV.
- Muller, M., Dayton, T. & Lafrenière, D. (1999). Variations on a Theme : Card-based Techniques for Participatory Analysis and Design. Notes de cours lors de la conférence CHI 99, Pittsburgh, PA.
- Lafrenière, D. (1998). From Data and Task Models to User Interface Architecture. Atelier lors de la conférence UPA 98, Washington, DC.
- Lafrenière, D. (1997). The Worker Profile: Visualizing Worker History at the Québec Worker Compensation Board. Présentation (PDF : 1,8 Mo, 10 pages) lors de l’atelier Visualizing Personal Histories: a Workshop at HCIL, Université du Maryland, MD.
- Lafrenière, D. (1996). CUTA: A Simple, Practical, Low-Cost Approach to Task Analysis. Interactions, 3 (5) p. 35-39, ACM. Cartes ACTU/CUTA (PDF : 853 Ko, 5 pages)
- Lafrenière, D. (1995). Créez des interfaces gagnantes. Éditions Logiques, Montréal, QC.
- Lafrenière, D. (1993). L’informatique au service de l’homme Info•Tech Magazine, Montréal, QC.
- Belkhiter, N. & Lafrenière, D. (1993). Interfaces personne-machine. Notes de cours. Département d’informatique, Université Laval, Québec, QC.
On a cité mes travaux dans
- The Persona Lifecycle (2006) par J. Pruitt et T. Adlin publié chez Morgan Kauffmann.
- Multiple User Interfaces: Cross-Platform Applications and Context-Aware Interfaces (2004) par A. Seffah et H. Javahery publié chez Wiley.
- Interaction Design for Complex Problem Solving (2003) par B. Mirel publié chez Morgan Kauffmann.
- Paper Prototyping (2003) par C. Snyder publié chez Morgan Kauffmann.
- A Pattern Approach to Interaction Design (2001) par J. Borchers publié chez Wiley.
- Web Usability (2001) par M. Marnhartsberger et S. Musil publié chez Galileo Press.
- Information Systems Success Measurement (1998) par E. J. Garrity et G. Lawrence Sanders publié chez Idea Group.