Archives par mot-clef : expérience client
Entrevue lors du WAQ 2013
Dans le cadre du WAQ 2013, j'ai accordé une entrevue à Marie-Andrée Vézina de E-Gouv Québec.
On parle du web (bien entendu) et de son évolution au fil des années, du passage ...
Mots-clés : B2Me, entrevue, évolution du web, expérience client, G2Me, personnalisation, WAQ
Présentation à WebÉducation
Le 22 septembre prochain, je serai au WebÉducation. Pendant cette présentation/atelier de 2 heures (oui oui, vous allez travailler), nous allons échanger sur la relation avec le citoyen via le web (G2Me ou Government to ...
Mots-clés : B2Me, expérience client, G2Me, personnalisation
Qu’est-ce que l’expérience client/utilisateur ?
Cette question m'est souvent posée. Elle est aussi accompagné de l'autre question « Quelle est la différence avec l'utilisabilité? ».
L'utilisabilité est purement fonctionnelle. ...
Mots-clés : Apple, Clocher penché, émotions, expérience client