Mon offre est simple : élaborer des stratégies permettant d’optimiser l’expérience client à travers tous les canaux et points de contact. Le but est de répondre le plus adéquatement possible aux besoins et exigences de votre clientèle, tout en favorisant l’atteinte de vos objectifs d’affaires. Ma force ? Poser les bonnes questions pour trouver la bonne solution.

Services

  • Réalisation d’enquêtes clients (observations, entrevues, sondages)
  • Production de personas et de parcours client
  • Diagnostic de l’expérience client (forces et faiblesses)
  • Animation d’ateliers d’idéation
  • Conception de solutions physiques et numériques pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux
  • Présentation de conférences sur l’expérience client

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