par Daniel Lafrenière (disponible le 10 août 2026)
Il fut un temps où le boucher coupait les steaks de Mme Côté exactement comme elle les aimait, où le restaurateur connaissait les prénoms et les tables préférées de ses clients réguliers. Le commerce, c’était d’abord une affaire de relation.
Or, cet art s’est perdu. La relation a cédé la place à la transaction, et le contact humain à une efficacité sans chaleur.
Pourtant, c’est là que se cache l’un des leviers financiers les plus sous-estimés du commerce. Une clientèle fidèle revient plus souvent, dépense plus, et devient votre meilleur représentant, sans vous coûter un sou, tout en étant plus crédible que n’importe quelle publicité.
Reste une question : comment crée-t-on cette fidélité ? Ce livre repose sur une conviction claire : elle n’est pas une question de moyens, mais d’intention. Ce sont les petits gestes, répétés jour après jour, qui transforment un client en ambassadeur, et un commerce ordinaire en incontournable.
Et ces gestes ne sortent pas de nulle part. Ils naissent de trois atouts que les géants du numérique, malgré toute leur rapidité, ne pourront jamais copier : la passion, la compétence et l’amour du client.
Certaines entreprises l’ont déjà compris. Elles n’ont pas que de simples clients. Elles ont des fans, des disciples. Et leur chiffre d’affaires le prouve. Quel est leur secret ? Je vous le révèle dans ces pages.
Redécouvrez l’art (perdu) du commerce.
À qui est destiné le livre ?
J’ai d’abord pensé aux PME en écrivant cet ouvrage. Mais peu importe la taille de votre entreprise, les principes que je partage ici s’appliquent, et pourraient bien transformer votre façon de faire des affaires.
Ce livre s’adresse à vous si vous êtes :
- gestionnaire ou employé d’un commerce de détail, d’un restaurant ou d’un établissement d’hébergement
- dirigeant ou employé d’une entreprise de services
- dirigeant ou employé d’une entreprise manufacturière