par Daniel Lafrenière (disponible le 3 août 2026)
Pourquoi ce livre ?
Parce que j’aime les commerçants.
Parce que je veux les voir réussir.
Parce que je crois à leur rôle dans la vitalité de nos communautés.
Voilà pourquoi.
Pratique, concret, facile à lire.
J’écris pour le monde qui n’a pas le temps de lire.
Et ce livre ne parle pas que de bons sentiments. Il parle d’argent.
Parce que bien servir un client, ça rapporte. Un client très satisfait rapporte encore plus. Il revient. Il achète davantage. Il devient votre meilleur vendeur. Et transformer un client en ambassadeur ne requiert ni budget ni efforts démesurés.
Ce livre repose sur du vrai. Des décennies à accompagner des commerces de détail et de services. De grandes entreprises, oui. Mais beaucoup, beaucoup de PME.
J’ai appris en menant des entrevues et des sondages auprès des clients. J’ai compris en interviewant des employés, sur le terrain. J’ai approfondi mes réflexions en échangeant avec des propriétaires et des gestionnaires. J’ai affiné mon regard en réalisant des diagnostics d’entreprise. À repérer ce qui marche et ce qui coince. À trouver des solutions concrètes à des problèmes concrets.
J’ai aussi beaucoup appris de mon père. Il m’a transmis la leçon que tout commerçant devrait connaître.
C’est la somme de tout ça que vous trouverez dans ces 200 pages. Avec plein d’exemples, d’histoires et d’anecdotes, d’un bout à l’autre du livre. Il y a même des exercices pour vous mettre en action.
Ce livre parle des vraies affaires. Il répond aux vraies questions. Celles que de vrais commerçants m’ont posées au fil des dernières années.
Commercer, c’est prendre soin du monde. Et prendre soin du monde, ça finit toujours par payer.
À qui est destiné ce livre ?
J’ai d’abord pensé aux PME en écrivant ces pages. Mais peu importe la taille de votre entreprise, les principes que je partage ici s’appliquent, et pourraient bien transformer votre façon de faire des affaires.
Ce livre s’adresse à vous si vous êtes :
- gestionnaire ou employé d’un commerce de détail, d’un restaurant ou d’un établissement d’hébergement
- dirigeant ou employé d’une entreprise de services
- dirigeant ou employé d’une entreprise manufacturière
Vous l’aurez compris, ce livre s’adresse à toute personne oeuvrant de près ou de loin dans le commerce.
Conférence
Une conférence d’une durée de 60 minutes est aussi disponible. Cette présentation, ponctuée de plusieurs exemples et de juste ce qu’il faut d’humour, propose des solutions concrètes pour améliorer vos affaires. Elle s’adresse aux dirigeants et aux employés.
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