Vous souhaitez sensibiliser vos employés à l’importance de l’expérience client et les engager dans cette démarche ?
Vous voulez une conférence adaptée à votre réalité et à vos besoins ?
Vous cherchez un conférencier qui a un discours simple comportant plusieurs exemples concrets, des faits vécus et de l’humour ?
Qui s’exprime bien en français et en anglais ?
Ne cherchez plus. Contactez-moi !
Vous apprendrez des choses utiles
- Ce qu’est réellement l’expérience client et pourquoi c’est important.
- Comment répondre aux attentes du client du 21e siècle.
- Quels sont les gestes qui fidélisent vraiment vos clients.
- Quels sont les gestes qui vous font perdre des clients.
- 10 façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client.
- Les secrets des entreprises reconnues pour l’excellence de leur expérience client.
Vous parlez à un client ? Cette conférence est pour vous !
Cette conférence s’adresse à toute personne qui oeuvre dans une entreprise au service des consommateurs (B2C) ou d’autres entreprises (B2B). Dirigeants, conseillers, vendeurs, agents du service à la clientèle, responsables du marketing ou de la comptabilité, développeurs web, informaticiens (oui, même les informaticiens), rédacteurs, livreurs, installateurs, tous ont un rôle important à jouer dans l’expérience client.
Trois formules pour passer à l’action
1. Conférence (1 heure)
Une heure pour conscientiser à l’importance de l’expérience client, faire réfléchir et susciter l’envie d’agir. Je présente 10 meilleures pratiques — simples, rapides, peu coûteuses et surtout éprouvées — pour améliorer concrètement l’expérience client, quel que soit le secteur. Une conférence directe, accessible et mobilisatrice.
2. Conférence interactive (2 heures)
Même contenu, même impact… mais avec de l’espace pour aller plus loin. Cette formule mise sur l’échange et l’interaction avec l’auditoire. Pour chaque bonne pratique présentée, les participants sont invités à réfléchir à leur propre réalité et à dégager des solutions concrètes et applicables dans leur organisation. L’objectif: provoquer des déclics et faire émerger des idées de terrain.
3. Conférence + ateliers (6 heures)
Une journée complète pour réfléchir, diagnostiquer et agir. On commence par 2 heures de formation pour bien comprendre l’importance de l’expérience client et maîtriser les meilleures pratiques. On enchaîne avec un atelier de 3 heures, où les participants complètent le parcours client de leur entreprise, identifient les irritants et trouvent des pistes de solution concrètes. On termine avec un dernier atelier d’une heure consacré à l’élaboration d’un plan d’action réaliste, prêt à être mis en oeuvre dès le lendemain.
Prolongez l’expérience bien au-delà de la conférence
Offrez à chaque participant un exemplaire de De kessé l’expérience client?, un guide pratico-pratique de 140 pages, clair, pertinent et directement applicable. Proposé à seulement 10 $ l’unité*, c’est une façon simple et efficace de prolonger l’impact de la conférence, de laisser une trace durable… et de conclure l’événement sur une note inspirante. Une version anglaise est également disponible à 15 $.
Des clients satisfaits
Quelques témoignages
Merci infiniment Daniel! Ton énergie, tes réflexions et chacun de tes mots ont laissé une impression durable auprès de nos directeurs.trices. Ton segment était percutant et parfaitement aligné avec les messages clés de notre conférence. Je sais que nos leaders ont été touchés par ta générosité et ta grandeur de cœur.
— Woody-Franc Rosidor, Analyste excellence de la prestation, TD Canada Trust
Daniel est un conférencier hors pair, dont les interventions ne laissent personne indifférent. Sa capacité à captiver son audience, grâce à des anecdotes marquantes et des insights profonds, est tout simplement remarquable. À travers ses conférences, Daniel partage non seulement son expertise mais aussi sa passion pour l’amélioration continue de l’expérience client et employé. Si vous êtes à la recherche d’un conférencier capable de transformer votre approche de l’expérience client et employé, je vous recommande vivement de faire appel à Daniel. Que ce soit pour des conférences, des ateliers ou des formations, Daniel saura, sans aucun doute, répondre à vos attentes et même les dépasser. Croyez-moi je l’ai vécu!
— Réjean Verret, VP Stratégies d’affaires, ADNia Conseils
Un immense merci Daniel Lafrenière pour avoir partagé votre expertise inspirante sur l’expérience client lors de notre événement. Vos idées novatrices et vos conseils précieux nous ont ouvert de nouvelles perspectives pour mieux servir nos clients. Nous sommes reconnaissants de votre contribution exceptionnelle qui nous aide à façonner des expériences mémorables.
— AIM Kenny U-Pull
Un immense merci pour la formation en service à la clientèle que tu as animée! Les collègues ont vraiment apprécié ton approche et ton dynamisme. C’était sincèrement inspirant de les entendre, après la session, nommer spontanément ce qu’ils allaient améliorer chacun de leur côté. Mission accomplie!
— Marie-Josée Picard, Directrice, Tourisme région Sorel-Tracy
Merci tellement Daniel Lafrenière de nous avoir inspiré avec ta conférence. Tout le monde a adoré. Et le plus important, ça nous a fait réfléchir. Une belle manière de terminer l’année.
— Cléo Maheux, Fondatrice, Hypercroissance
Merci d’avoir éclairé notre équipe avec vos idées puissantes sur le service à la clientèle. Vos récits percutants et votre expertise nous rappellent que nous devrions toujours chercher à faire mieux lorsque nous servons nos clients. Merci de nous inspirer à viser l’excellence chaque jour!
— Gallagher GPL
Nous tenons à vous remercier pour votre excellente prestation d’hier, les commentaires ont été unanimes, tous ont grandement apprécié. Par votre présence, notre évènement fut un succès!
— Nancy Lévesque, Adjointe de direction, Globatech
J’aimerais vous transmettre notre satisfaction et notre appréciation pour la conférence que vous avez présentée à nos employés. Tous les commentaires de nos employés ont été très positifs. En tant que membre de la direction, nos associés et moi avons apprécié le message adapté à notre réalité et la pertinence des exemples.
— Louise Plante, Directrice coordination et marketing, Grenier Gagnon
Nous tenons à vous adresser notre entière satisfaction et souligner votre excellente performance à notre rencontre mensuelle des gestionnaires. Votre dynamisme et votre passion pour l’expérience membre client se sont transmis à l’ensemble des participants qui unanimement ont grandement apprécié votre présentation. Nul doute que les comportements clés mentionnés seront désormais intégrés au quotidien de nos équipes aux bénéfices de nos membres et clients.
— Stéphan Plante, Vice-président principal, Caisse Desjardins Ontario
C’est un charme de travailler avec Daniel! Il est l’un des meilleurs conférenciers que j’ai engagés. Il est drôle, percutant et il sait s’adapter à son auditoire. Les participants de notre activité ont adoré leur après-midi avec Daniel. Notre sondage de satisfaction envoyé après l’activité a été unanime. Je vais certainement retravailler avec Daniel.
— Véronique Mariève Gosselin, Conseillère – Communications et Commerce, CURSO
Ce fut un plaisir de travailler avec toi, quelle ouverture et disponibilité! Ta prestation lors de la Bourse a su répondre à toutes nos attentes. Notre événement fut un grand succès grâce à ta conférence. Le contenu était intéressant, le rythme entrainant et ta personnalité a réussi a accrocher l’auditoire jusqu’à la fin. Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs à la suite de la conférence, nos participants ont beaucoup aimé!
— Alex Gagné, Adjointe à la direction, Association des professionnels de congrès du Québec
Je tenais à vous remercier chaleureusement pour la présentation que vous avez partagée avec nous. Votre intervention a été unanimement appréciée par tous les participants. Le sujet que vous avez traité était extrêmement pertinent et a suscité beaucoup d’intérêt. Votre manière dynamique et pleine d’humour de présenter a captivé l’audience du début à la fin. Cela a vraiment rendu le contenu accessible et engageant pour tout le monde.
— Maryse Martel, VP Croissance stratégique, relations avec l’industrie et les médias, Groupe Voyages Québec
Je tenais personnellement à te remercier pour la conférence sur l’expérience client livrée dans le cadre de nos lancements d’année. Ta présentation, ponctuée d’exemples concrets d’expériences clients d’ici et d’ailleurs, était percutante et ta prestation a été dynamique et constante aux 4 lancements. Ta conférence a permis aux équipes de succursale d’aborder l’expérience de magasinage du point de vue client et de comprendre l’impact de leurs gestes au quotidien pour faire vivre un service client optimal.
Voici quelques commentaires reçus des participants : « La conférence : Wow ! », « UN MUST, on devrait avoir ce type de conférence chaque année », « … très apprécié et surtout d’une pertinence irréprochable », « … il m’a bien fait rire avec ses exemples typiques », « … la conférence tombait à point et était vraiment parfaite ».
— Jacques Farcy, Vice-président Exploitation des réseaux de vente, SAQ
Merci Daniel pour votre prestation. « J’ai bu du petit lait », comme on dit en France. Je suis tellement en phase avec vos propos et les principes que vous nous avez exposés de manière si vivante et impactante.
— Sandrine Crépin, Resp. Programme KYC, Excellence Opérationnelle & Satisfaction Clients, AXA Banque
Quelle conférence inspirante sur l’expérience client! Daniel Lafrenière met en pratique ce qu’il prône lui-même: un discours sans détours, des idées sans chichis qui vont droit au but, un langage clair. Rapidement, on se rend compte que l’expérience client, en fait, c’est tout simple: il faut revenir à la base, se rebrancher sur l’humain, pour tenter de rendre son monde meilleur et moins complexe.
— Anne-Marie Buchanan, Directrice Marketing et Communications, Financière Sun Life
Merci pour votre intervention. L’auditoire a été conquis. J’espère avoir l’occasion de vous revoir lors d’une autre session.
— Frédérique Voreux, Head of Client Management France, AXA Corporate Solution
J’ai été charmée par votre présentation lors du lancement de l’année de la SAQ. Wow!!! Voir votre énergie, votre dynamisme et aussi le fait que vous avez si bien expliqué ce qu’est l’expérience client, ça me redonne le goût pour les années à venir de continuer, et même me dépasser! Merci énormément et j’espère que les gens ont pris des notes. Bravo, continuez, bon succès!
— Pascale Sauvageau, Coordonnatrice aux opérations de succursale, SAQ
Je tenais à vous remercier pour votre intervention chez AXA Banque. J’ai été totalement captivé par vos propos et votre dynamisme! Encore merci pour cette superbe conférence.
— Ly-Chia Tran, Chef de projets Excellence opérationnelle / Amélioration continue, AXA Banque
La lecture de votre livre De kessé l’expérience client ? m’avait convaincu de la pertinence de vous inviter à venir parler de ce sujet aux entreprises et intervenants du milieu agrotouristique des Cantons-de-l’Est. Les participants ont grandement apprécié votre conférence. Plus encore, le sondage d’appréciation vous donne une note presque parfaite! Votre approche très pratique et votre langage simple et efficace permettent de bien saisir les bonnes pratiques et pouvoir les mettre en application.
— Vicky Villeneuve, Tourisme Cantons-de-l’Est
Nous avons eu le plaisir de recevoir Daniel dans le cadre de sa conférence sur l’expérience client auprès de notre clientèle de détaillants spécialisés en portes et fenêtres. À l’unanimité, ceux-ci ont adoré les 90 minutes pendant lesquelles il leur a démontré avec des visuels simples et un choix de mots très clairs, ce qu’était l’expérience client de détail et les faire songer à comment ils pouvaient améliorer cette partie de leur offre. Cette session a atteint le but visé, soit les faire réfléchir à l’adaptation des concepts expliqués et une intégration appropriée face à leurs réalités commerciales.
— Sylvain Arbour, Directeur marketing, Fenplast
C’était pour moi un privilège d’assister à votre conférence! J’ai adoré votre entrain et vos photos. Il est rafraîchissant d’entendre parler des façons d’améliorer l’expérience client car le client est au coeur de nos préoccupations.
— Elisa Dionne, Coordonnatrice des ventes, Hôtel Le Germain Québec
I had the pleasure of working with Daniel at one of our partner retreats, where we focused on the client experience. Daniel’s presentation was engaging and creative, setting the tone for productive group discussions thereafter. Daniel also took the time to understand our business environment and culture in order to make the presentation resonate for everyone in the room. Great speaker with in-depth understanding of this very important area of business, whether you are in a B2B or B2C model.
— Tanja Gehring, Senior regional marketing manager , MNP
* 33 % de rabais sur le prix régulier hors conférence