Une entreprise sans clients n’existe pas. Une entreprise sans employés n’existe pas. Une entreprise sans produits ou services de qualité n’existe pas. Ces trois éléments, clients, employés et produits/services forment un écosystème où chacune des composantes est interreliée. Négliger l’une au détriment d’une autre peut avoir des conséquences fâcheuses.
Mais quels sont les réels besoins des employés? Comment y répondre pour les attirer et les garder en pleine pénurie de main-d’oeuvre? Comment prendre soin des employés pour qu’à leur tour ils prennent soin des clients?