augmentez vos ventes et fidélisez votre clientèle
À qui est destiné ce cours?
Ce cours est destiné à toute personne – conseiller, représentant, responsable du service à la clientèle, livreur, technicien, etc. – qui interagit en personne ou à distance avec des consommateurs (B2C) ou des entreprises (B2B).
Que va-t-on apprendre?
- Ce qu’est réellement l’expérience client.
- L’importance de l’expérience client lors de chaque interaction, peu importe le moyen (en personne, au téléphone, sur le web).
- Comment répondre aux attentes sans cesse croissantes des clients.
- Comment les émotions peuvent fidéliser les clients… ou les faire fuir.
- Quels sont les gestes ou les attitudes qui vous font perdre des clients.
- 10 façons simples et éprouvées pour améliorer dès maintenant l’expérience client.
- Ce que les meilleurs font pour être les meilleurs.
Est-ce que cette formation sera adaptée à mon entreprise?
Oui! Une rencontre préparatoire de 60 minutes est prévue pour cerner vos besoins et vos objectifs, et adapter la formation en conséquence.
Est-ce qu’il va y avoir un volet pratique?
Oui! Plusieurs moments ont été prévus pendant la formation pour interagir sur un thème, une problématique ou échanger sur des pistes de solution.
Est-ce que les participants recevront du matériel?
Oui! Un exemplaire du bestseller De kessé l’expérience client ? sera remis à chaque participant (frais en sus). Pratico-pratique, cet ouvrage de 140 pages se veut un rappel et un complément de ce qui aura été présenté pendant la formation.
Que disent les gens du formateur?
Voici quelques témoignages recueillis à la suite de formations et de conférences:
C’est un charme de travailler avec Daniel! Il est drôle, percutant et il sait s’adapter à son auditoire. Les participants de notre activité ont adoré leur après-midi avec Daniel. Notre sondage de satisfaction envoyé après l’activité a été unanime. Je vais certainement retravailler avec Daniel.
— Véronique Mariève Gosselin, Conseillère – Communications et Commerce, CURSO
Ce fut un plaisir de travailler avec toi, quelle ouverture et disponibilité! Ta prestation lors de la Bourse a su répondre à toutes nos attentes. Notre événement fut un grand succès grâce à ta conférence. Le contenu était intéressant, le rythme entrainant et ta personnalité a réussi a accrocher l’auditoire jusqu’à la fin. Nous avons reçu de nombreux commentaires positifs à la suite de la conférence, nos participants ont beaucoup aimé!
— Alex Gagné, Adjointe à la direction, Association des professionnels de congrès du Québec
Je tenais personnellement à te remercier pour la conférence sur l’expérience client livrée dans le cadre de nos lancements d’année. Ta présentation, ponctuée d’exemples concrets d’expériences clients d’ici et d’ailleurs, était percutante et ta prestation a été dynamique et constante aux 4 lancements. Ta conférence a permis aux équipes de succursale d’aborder l’expérience de magasinage du point de vue client et de comprendre l’impact de leurs gestes au quotidien pour faire vivre un service client optimal.
— Jacques Farcy, Vice-président Exploitation des réseaux de vente, SAQ
Nous avons eu le plaisir de recevoir Daniel dans le cadre de sa conférence sur l’expérience client auprès de notre clientèle de détaillants spécialisés en portes et fenêtres. À l’unanimité, ceux-ci ont adoré les 90 minutes pendant lesquelles il leur a démontré avec des visuels simples et un choix de mots très clairs, ce qu’était l’expérience client de détail et les faire songer à comment ils pouvaient améliorer cette partie de leur offre. Cette session a atteint le but visé, soit les faire réfléchir à l’adaptation des concepts expliqués et une intégration appropriée face à leurs réalités commerciales.
— Sylvain Arbour, Directeur marketing, Fenplast
Qui donne le cours?
Oeuvrant en expérience client physique et numérique depuis plus de 30 ans, Daniel Lafrenière est un conseiller, auteur, conférencier et formateur reconnu.
Ses interventions l’ont emmené dans des entreprises telles que Desjardins, La Capitale, McDonald’s, SSQ, Logisco, Stelpro, SAQ, Première Moisson, Proxim, Uniprix, Granit Design, Vaillancourt Portes et fenêtres, Fenplast et Exo.
Il a offert diverses formations dans de grandes sociétés québécoises ainsi que lors de conférences internationales au Canada, aux États-Unis et en Europe (France, Suède, Pays-Bas).
Daniel est l’auteur de 10 livres dont: Delivering Fantastic Customer Experience, Les dessous de l’expérience client, De kessé l’expérience client?, Le petit guide de la grande expérience client, Talk to me – Get personal. Get relevant. Get more customers! et Le design Web raisonné: Comment concevoir l’expérience client.
Daniel est aussi blogueur pour Les Affaires.
Quelles sont les modalités?
- La formation dure 2 heures.
- La formation peut se tenir en présentiel ou en vidéoconférence.
- Cette formation est aussi disponible en anglais, avec un livre en anglais.
Combien ça coûte?
Le prix dépend du nombre de participants. Veuillez me contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous: