L’expérience client est une passion de tous les instants. Que ce soit en face à face, au téléphone ou en ligne, j’observe et j’analyse toutes les interactions du quotidien. J’aime raconter, expliquer et transmettre ces histoires dans mes conférences et dans mes livres. Ces derniers ont été écrits pour ceux qui ont soif d’apprendre… mais pas une minute à perdre.
