Voici les illustrations du livre De kessé la transformation numérique? en format PDF.
- Page 26 – Approche de transformation numérique
- Page 85 – Persona Kim
- Page 92 – Parcours client
- Page 98 – Parcours client (avec boucles et conditions)
- Page 106 – Diagramme de processus
- Page 126 – Parcours client Ville de Montréal
- Page 143 – Maquette graphique
- Page 181 – Tunnel de personnalisation
- Page 216 – Pyramide des besoins des employés